Reembolsos y devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin abrir ni usar, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
* Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestras Guías de fitness como productos digitales y nuestro proceso de entrega instantánea, todas las compras de estos productos y otras piezas de contenido digital vendidas por One Sol no son reembolsables ni cancelables.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en customercare@onesol.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en atenciónalcliente@onesol.com
Paquetes devueltos al remitente
Los paquetes que hayan sido devueltos al remitente serán reembolsados dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega. Le recomendamos que verifique su dirección de envío, ya que no somos responsables de la verificación de la dirección. Los pedidos que nos sean devueltos a través de RTS (Devolución al remitente) debido a una dirección incorrecta o que no se pueda entregar serán reembolsados al recibir la devolución, menos el costo de envío de $4.99.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o parcialmente usados. Sin embargo, su satisfacción es el objetivo principal de One Sol; por lo tanto, comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
